Garanții și reclamații

Drepturile legale privind conformitatea produselor nu sunt limitate de caracterul personalizat al comenzii.

Conformitatea produselor

Pentru consumatori se aplică garanția legală de conformitate, în condițiile OUG nr. 140/2021. Produsul trebuie să corespundă configurației, caracteristicilor și utilizării convenite în oferta sau contractul acceptat.

Soluționarea unei neconformități

În funcție de situație și de prevederile legale, remediile pot include aducerea în conformitate prin reparație sau înlocuire, reducerea proporțională a prețului ori încetarea contractului. Soluția se stabilește după constatarea problemei și ținând cont de natura produsului și a montajului.

Ce nu reprezintă automat o neconformitate

Variațiile naturale de fibră, noduri, nuanță și textură ale lemnului, precum și modificările normale produse în timp de expunerea la exterior, nu reprezintă automat defecte. Nu sunt acoperite deteriorările provocate de utilizare necorespunzătoare, intervenții neautorizate, lipsa întreținerii, fundații sau racorduri executate de terți ori evenimente externe.

Cum formulezi o reclamație

Trimite la contact@makt.ro numele, numărul comenzii sau al ofertei, data predării, descrierea problemei și fotografii clare. Pentru coordonare rapidă poți scrie și pe WhatsApp la 0723 432 120.

Soluționare alternativă

Încercăm mai întâi soluționarea directă. Consumatorii pot utiliza și platforma electronică SAL a ANPC.

Actualizare

Versiune actualizată la 14 octombrie 2026.